به گزارش پایگاه خبری نقش نیوز – این تحولات عمدتا در حوزه‌های مدیریت ستادی و پشتیبانی شبکه، توسعه خدمات در نمایندگی‌ها و ارتقای رضایت مشتریان رقم خورده و هدف اصلی آن، بهبود مستمر کیفیت خدمات پس‌از‌فروش بوده است.

توسعه شبکه نمایندگی‌ها، تقویت زیرساخت‌ها و ارتقای تجربه مشتریان
در این بازه زمانی، با افتتاح ۹ نمایندگی جدید، تعداد مراکز فعال ایران‌خودرو به ۶۶۲ مرکز در مرداد ۱۴۰۴ رسیده است؛ در حالی‌که در دوره مشابه قبل تنها سه نمایندگی جدید راه‌اندازی شده بود. همچنین زیرساخت‌های فنی و خدماتی با افزودن ۱۳۴ جایگاه کاری استاندارد به ظرفیت نمایندگی‌های موجود توسعه یافته‌اند و مجموع جایگاه‌های کاری فعال در سطح کشور به ۵۷۷۰ رسیده است. این عدد تقریبا معادل ظرفیت پذیرش سایر شرکت‌های خدمات پس‌از‌فروش خودرو در کشور است که شامل حدود ۳۸ شرکت می‌شوند.

در همین راستا، ظرفیت پذیرش روزانه تعمیرگاه‌های مرکزی ایران‌خودرو نیز به ۱۰۰۰ خودرو افزایش یافته است. این توسعه زیرساختی، دسترسی مشتریان به خدمات استاندارد را تسهیل کرده و کیفیت ارایه خدمات را بهبود بخشیده است. نتیجه این اقدامات، افزایش سرعت ارایه خدمات و ارتقای سطح رضایت مشتریان بوده است. طبق آخرین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، امتیاز رضایت مشتریان ایساکو در خردادماه سال جاری به ۸۳۵ رسیده که نسبت به خرداد سال گذشته با امتیاز ۸۰۸، رشد ۲۷ امتیازی را نشان می‌دهد.

توسعه خدمات تخصصی برای محصولات جدید
در راستای پشتیبانی از خودروهای نوین، ایران‌خودرو با آموزش تخصصی نیروها و استانداردسازی تجهیزات، خدمات ویژه‌ای را برای محصولات جدید خود فراهم کرده است. با افتتاح ۲۸ نمایندگی پایلوت در استان‌های مختلف برای خودروهای برقی و هیبریدی، رشد ۱۵۵ درصدی نسبت به دوره قبل حاصل شده است. همچنین تعداد مراکز تخصصی برای خودروهای هایما  8S  و ۷ X به ۲۲۷ مرکز و برای خودروی ری‌را به ۲۱۰ نمایندگی پایلوت رسیده که نشان‌دهنده رشد ۱۵۶ درصدی نسبت به دوره مشابه قبل است.

کاهش زمان تعمیرات و افزایش ترخیص روزانه
با اصلاح فرایندها و ارتقای عملکرد شبکه، مدت زمان تعمیر خودروها در ایام نوروز ۱۴۰۴ نسبت به سال گذشته ۲۸ درصد کاهش یافته و نسبت ترخیص خودروها در همان روز ۴.۵ درصد افزایش داشته است. میانگین زمان عیب‌یابی نیز به کم‌تر از سه ساعت رسیده و نرخ شکایت‌های ثبت‌شده نسبت به تعداد پذیرش‌ها ۱۲ درصد کاهش یافته است.

حرکت به سوی هوشمندسازی و افزایش بهره‌وری
مجموعه اقدامات انجام‌شده، نشان‌دهنده عزم جدی گروه صنعتی ایران‌خودرو در مسیر ارتقای رضایت مشتریان، توسعه پایدار شبکه خدمات و حرکت به سوی هوشمندسازی و بهره‌وری بیش‌تر در خدمات پس‌ازفروش است. رویکرد مدیریت جدید ایران‌خودرو در تمرکز بر بهبود تجربه مشتری، استانداردسازی خدمات و افزایش کارایی نمایندگی‌ها نقش کلیدی در تحقق این دستاوردها داشته است.

علاوه بر توسعه زیرساخت‌ها و خدمات، ایران‌خودرو موفق شده است در حوزه رضایت مشتریان نیز دستاوردهای مهمی را ثبت کند. در نوروز ۱۴۰۴، این شرکت بالاترین امتیاز رضایت مشتریان را در خدمات امداد نوروزی کسب کرده و همچنین موفق به دریافت پروانه استاندارد خدمات پس‌ازفروش از سازمان ملی استاندارد ایران بر اساس دستورالعمل ۱۹۱۱۷ شده است.

تمامی این موفقیت‌ها، حاصل تلاش مستمر، برنامه‌ریزی دقیق و تمرکز بر ارتقای تجربه مشتری بوده و نقش تعیین‌کننده‌ای در کسب شانزدهمین سال متوالی مقام نخست و پنجمین سال پیاپی رتبه اول خدمات پس‌از‌فروش ایفا کرده‌اند.