تاکید مدیرعامل سایپایدک بر تحول در خدمات پس از فروش
به گزارش پایگاه خبری نقش نیوز ، محمدحسن جبلی جوان، مدیرعامل سایپایدک ضمن قدردانی از تلاش‌های مستمر نمایندگی‌های استان خوزستان، به‌ویژه در اجرای موفق طرح خدمت به زائرین اربعین حسینی که با همت مضاعف کارکنان شبکه نمایندگی‌ها در شرایط خاص و حجم بالای مراجعات همراه بود، گفت: استان خوزستان با توجه به موقعیت جغرافیایی، شرایط اقلیمی و حجم بالای تردد خودروها یکی از استان‌های مهم در حوزه خدمات پس از فروش محسوب می‌شود. نمایندگی‌های این استان در سال گذشته موفق شدند شاخص‌های مهمی از جمله رضایت مشتری، سرعت ارائه خدمات و رعایت استانداردهای تعمیرگاهی را بهبود ببخشند.
وی افزود: عملکرد مطلوب برخی نمایندگی‌ها در حوزه خدمات، مدیریت موجودی قطعات و پاسخگویی به مشتریان، نشان دهنده ظرفیت بالای این استان در تحقق اهداف سایپایدک است.
جبلی جوان در ادامه به تشریح برنامه‌های راهبردی شرکت در سال ۱۴۰۴ پرداخت و اظهار داشت: در سال جاری، سایپایدک با تمرکز بر سه محور اصلی تقویت زیرساخت‌های تأمین قطعات، توسعه زیرساخت‌های تعمیرگاهی و ارتقاء سطح آموزش نیروی انسانی، در مسیر تحول بنیادین در خدمات پس از فروش گام برمی‌دارد.
وی افزود: اصلاح فرآیندهای تامین قطعات، افزایش موجودی قطعات یدکی در مراکز استانها و مناطق پر تقاضا، اجرای طرح آموزش تخصصی کارشناسان فنی با همکاری مراکز علمی و فنی، به روز رسانی تجهیزات تعمیرگاهی مطابق با استانداردهای روز جهانی، توسعه نمایندگی‌های خدمات پس از فروش و تقویت امداد سیار در محورهای پر تردد استان، از جمله مهمترین اقداماتی هستند که با هدف ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش در سایپایدک در حال انجام است و نتایج آن به زودی نمایان خواهد شد.
جبلی جوان با استقبال از نظرات نمایندگی‌ها در راستای بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش، تاکید کرد: ما به گفت‌وگوی مستقیم با نمایندگی‌ها اعتقاد داریم و تلاش می‌کنیم با همکاری واحدهای مرتبط، راه حل‌های عملیاتی را برای آنها تدوین کنیم.
مدیرعامل سایپایدک با اشاره به اهمیت نقش نمایندگی‌ها ذر حفظ اعتبار برند سایپا، گفت: نمایندگی‌ها نه تنها بازوی اجرایی سایپایدک هستند، بلکه نقطه تماس مستقیم با مشتریان محسوب می‌شوند. با همدلی، نوآوری و تعهد، می‌توانیم خدماتی در شأن مردم ایران ارائه دهیم و جایگاه سایپایدک را در صنعت خدمات پس از فروش کشور ارتقا دهیم.
در ادامه این نشست، مهدی روزبهانی، قائم‌مقام مدیرعامل سایپایدک، در سخنانی به تشریح اقدامات انجام‌شده در حوزه‌های مهندسی و فنی پرداخت و اظهار داشت: ارتقاء دانش تخصصی کارشناسان فنی و تعمیرکاران، نقش تعیین‌کننده‌ای در بهبود کیفیت خدمات دارد.
روزبهانی با تأکید بر اهمیت به‌روز بودن توان علمی و مهارتی نیروهای فنی افزود: بر همین اساس، برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی تخصصی در سطح استانها و با مشارکت فعال نمایندگی‌ها در دستور کار قرار گرفته است تا با هم‌افزایی دانش و تجربه، خدماتی در تراز استانداردهای روز به مشتریان ارائه شود.
